汇丰金科结束了基础设施一说念“上云”

【编者按】

跟着保障业迈向转型升级的要津期，数字化手脚优化体验、降本增效的蹙迫妙技，被摆在了前所未有的战术高位，险些融入到通盘保障机构的顶层想象和统筹磋议中。

据统计，在露馅2021年年报的上百家保障机构中，险些通盘保障机构皆成立了数字化磋议部门或信息时刻部门，其中约半数在年报中说起了昔时与数字化转型或保障科技干系的举措。

数字化波浪之下，越来越多的保障机构正积极融入转型。然则，在推动数字化转型的进度中，各家保障机构因情况不尽雷同，转型旅途与靠近问题也有所各异。怎样通过数字化加快企业变革？数字化转型中存在哪些待解贫寒？各保障机构的推行旅途与见效怎样？这一系列问题成为当下业内高度见谅的话题。

基于此，和讯网连结众安科技推出数字化转型·高管访谈系列报说念，但愿通过对各家保障机构数字化转型的接头和瞻念察，为行业提供更多想考和模仿。

跟着区块链、大数据、云忖度等新时刻向保障限度不休渗入，包括家具想象、承保理赔、客户服务等在内的行业生态皆在被重塑，以数字化妙技提高保障机构的中枢业务和客户服务才调，知足保障耗尽者日益多元的风险保障、资产管束需求，既是当下，亦然畴昔。

保障科技是企业畴昔的契机所在

“面前时间是保障业数字化转型的要津时点，怎样下好保障科技的‘大棋’，是企业畴昔的契机所在。”汇丰金融科技服务(上海)有限牵累公司(以下简称“汇丰金科”)首席时刻官秦鹏示意。

从监管视角看，数字化转型是保障机构留意风险，照章合规磋议的势必选拔。秦鹏解说称，新一代信息时刻在推动保障业务革命的同期，也为汇聚安全、数据袪除等带来了更多的隐形风险，对行业和监管建议了新的挑战。如今，保障家具结构的复杂度越来越高，营销格式和渠说念的种类也越来越丰富，与传统业务比较，其潜在风险更大、荫藏性更强。怎样有用运用时刻妙技预判风险、把控风险，确保业务磋议照章合规，是保障机构必须要深入想考的问题。

从企业视角看，数字科技迅速发展，新媒体、新渠说念、新时刻不休显现，深入影响和改变着东说念主们的坐蓐和生存格式。对保障机构而言，运用数字化妙技升迁客户体验、提高坐蓐成果、加强家具革命与管束才调，决然成为时间发展的势必趋势。

数字化波浪之下，企业需要主动拥抱变化，在变革中探索自身的数字化转型之路。秦鹏先容，2020年9月，汇丰金科在上海自贸区临港新片区注册成立，由设在香港特殊行政区的汇丰保障(亚太)控股有限公司全资领有，主要从事科技服务业务。

手脚汇丰集团在中国内地确立的外商独资金融科技子公司，汇丰金科旨在为汇丰集团全新的移动式私东说念主资产磋议提供科技革命和数字赋能，同期为集团旗下汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等抓牌金融机构提供干系支抓。首期重心包括研发供企业使用的职工福利和健康管束平台，在用户授权情况下协助用户完成数据整合，在数据安全和袪除保护的大标的下研发数据服务新家具等。

近两年，汇丰金科从实质业务中遭受的难点和痛点切入，以小步快跑、徐徐迭代的格式推动数字化转型职业，知足了监管要乞降企业个性化发展的需要。秦鹏称：“现在公司打造了赋能上千名前列磋议师的数智化生态链，海伦市科户服务器有限公司同期支抓了包括汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪在内的保障机构里面运营所需的中后台系统建立，海伦市科户服务器有限公司结束了从企业获客、留存、促活、编削到转推选的全生命周期赋能。此外，海伦市科户服务器有限公司汇丰金科结束了基础设施一说念“上云”，为线上和互联网销售作念好基础设施建立。”

实时准确知足客户需求，才调将“流量”变成“留量”

怎样运用好数字化转型的“助推器”，在保障业高质料发展的说念路上“弯说念超车”？针关于此，秦鹏从流量获客和用户增长、科技赋能、数据中台建立等三方面，共享了汇丰金科聚焦数字化转型升级，探究新磋议格式的推行与探索。

获客方面，汇丰金科打造了线上、线下相结合的全渠说念营销矩阵，而况通过公域流量池、IP培养筹谋，以及千里浸式体验的一系列主题行为和社区运营，打造可抓续的高质料用户增长，结束品牌多维度的流量升迁。

为了取得更多客户，汇丰金科除了同巨量、腾讯等主流媒体，三方平台合营，还构建了应用商店、在线社区等多家具获客矩阵。同期瞩目私域流量的运营和拉新，实时准确知足客户的全所在需求，结束从“流量”到“留量”的调治。

“比如，咱们通过企业微信生态和社会化客户关系管束SCRM等器具赋能私域、社群运营。此外，还打造了汇丰汇选APP，用以持续汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等公司的全体才调，对C端客户提供服务。该APP基于用户行径、画像和需求分析等大数据，应用数据挖掘、机器学习等算法，深入明察用户的需乞降偏好。通过内容、数据、数字化运营中台，造纸设备赋能获客、增长和运营团队。”秦鹏补充说念，在汇聚营销获客方面，众安科技有一套我方的实战劝诫，畴昔，公司将同众安科技在保障业数字化营销体验与革命方面进行更深入的交流，为保障机构在品牌扩充、获客编削、营销创意组合、用户体验等各圭表提供数字化营销支抓。

科技赋能方面，自汇丰金科成立起首，为汇丰集团中国业务提供科技革命，为集团旗下金融机构提供支抓，即是其定位和职业。因此，汇丰金科的科技化职业不仅服务于公司自身，还要放射到集团旗下汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等前、中、后台建立，包括前台的获客，中后台的运营管束，以及大数据、AI、云忖度等基础设施的建立等内容。

谈及对集团旗下寿险公司汇丰东说念主寿的科技赋能，秦鹏进一步指出，汇丰东说念主寿自己并莫得获客端，其侧重心在于保障家具的设备想象，而汇丰金科的作用是为汇丰东说念主寿搭建完满的数字化基础设施，匡助企业完成拉新、留存、促活、编削、推选的全体营销闭环。

为进一步升迁保障机构的客户磋议才协调家具供给才调，汇丰金科选拔同市集上时刻老练的第三方公司合营，引入众安科技的商品中心，在保障销售端使用商品竖立化才调支抓快速联贯用户编削，仅需几天期间即可完成保障家具的竖立和考证，将新家具推向市集。

据悉，众安科技商品中心支抓保障家具从竖立到下架的完满生命周期管束，主邀功能包括结束精算家具在销售维度的包装和竖立，欷歔投保东说念主、被保障东说念主、保障标的等维度的投保身分，基于投保页面模板竖立页面展示内容，完成商品与渠说念授权，生成投保持续。值得一提的是，商品中心基于模板竖立投保经由跳转，结束了投保全经由的可竖立化，家具线涵盖寿险、健康险、不测险、财险等多险种家具，极大裁减新家具设备上线周期。

数据中台建立方面，则波及跨公司、跨部门、跨实体的数据整合、治理，以及数据合规和安全等内容。

汇丰集团旗下领有银行、保障、基金、证券等宽广机构，各公司间数据尚未互通，造成孤岛。为结束跨公司实体的数据中台建立，汇丰金科正在构建OneID系统，将用户信息在确保安全的前提下，通过标签体系、常识图谱和AI，打造概况笼罩集团旗下不同公司主体、不同获客渠说念、不同终局应用和统孤单份映射服务。

“现在，公司已勾搭微信小圭臬、服务号、企业微信、移动客户端以及各中后台系统，便于识别吞并用户在各个渠说念的行径，助力跨平台精确营销。”秦鹏说说念。

数字化转型应以赋能业务发展、升迁客户体验为流毒职业

互联网时间，保障客户加快向线上编削，在为保障营销带来更多契机的同期，也对保障机构数字化用户经兴修议新的挑战。“从企业里面看，现在线上获客本钱越来越高，公司业部门对新家具、新功能从想象到请托的期间越来越短。从客户体验看，耗尽者对定制化家具和服务的条件越来越高。”秦鹏如是说。

针对保障机构数字化转型，秦鹏从科技团队的角度给出了我方的想考：

第一，科技团队要以赋能业务团队和升迁客户体验为流毒职业。秦鹏觉得，保障机构的数字化转型不是为了“赶好意思丽”，而是要处治企业在业务开展中遭受的实质问题。数字化转型最终要追忆到升迁磋议效益、优化客户体验中去。因此，科技团队要有业务想维，概况准确和会业务团队的需求，这么才调通过科技化的妙技将家具想象输出到销售前列。

第二，数字化转型锤真金不怕火团队践诺力和管束者奢睿。数字化转型并非单纯的时刻升级，而是波及业务、组织、东说念主才、管束等各个维度的变革和挑战，时刻锤真金不怕火着企业管束者的奢睿和团队的践诺力。秦鹏建议，咱们要有随时支吾挑战的情愫预期，以关关愁肠关关过的决心、恒心和耐烦，结合企业实质应用进行转型升级，徐徐结束各阶段的转型想法。

第三，从大刀阔斧革命到降本增效是数字化转型的势必趋势。面对行业转型的压力，保障机构纷繁将科技手脚新的破局点，头部保障机构更是纷繁“砸钱”成立科技子公司，数字化转型可谓热热闹闹。但同期咱们也应该看到，跟着科技赋能向纵深推动，以及保障机构将固本强基、提质增效手脚企业的一项战术标的，数字化转型职业势必由大刀阔斧的变革走向“小火慢炖”的降本增效。在这么的趋势下，科技团队与业务团队或将走向深度和会。

(文中图片为企业供图)造纸设备

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